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长沙众盛达市场调研有限公司

神秘客,问卷调研,深度访谈,小组座套会,车展等

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长沙众盛达市场调研有限公司 简介:众盛达市场调研有限公司是成立于2018年,致力于以准确可靠的信息、规范的质量控制体系、专业的市场研究态度为客户提供高品质的市场研究服务,并针对客户的实际情况提供相对应的解决方案。公司主要成员均具有10年以上丰富的市场研究经验,积累了大量的数据库及经验,对市场有着深刻的了解,凭籍着认真、创新、专业及团队精神取得了合作客户的认可和支持。公司成立至今已完成多项市场研究项目(如座谈会、静态车展、图片展、FLY IN车展、深访、家访、电话访问、街头拦截、CLT、神秘客、满意度调研),已经为多家国内外专业的机构提供了专业的服务,涉及汽车、消费品、医药、金融、通信、IT、零售和办公设备、工业品、家电、房地产、能源、化工、教育等多个领域。湖南众盛达,与您携手共创价值,为客户提供更好,更优质的服务!最终成为客户最标准、最放心、最省心的共赢合作伙伴!
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满意度研究诊断流程
发布时间:2017-07-20        浏览次数:39        返回列表

 我们认为对顾客满意度的研究应是个循环递进的系统,标准公司的满意度研究思路也是从系统论的观点出发:先诊断企业的顾客满意度,根据研究结果规范产品/服务并加以改进,然后跟踪测试改进后的执行情况,再次诊断顾客的满意度.

第一步、内部诊断,以深度访谈的方式访问企业内部员工;该研究的主要目的为:1、从企业的角度来寻找影响顾客满意度的因素;2、了解企业对顾客满意度的自评结果;该项研究将从企业内部分析顾客满意度,为消费者测试提供测试指标.
第二步、消费者前期测试,以焦点座谈会的方式访问消费者,重点是询问影响他们对企业的满意度的因素;通过该项研究,我们将达到两个目的:1、检验企业提供的影响满意度的因素,寻找共同因子;2、挖掘新的影响满意度的因素.
第三步、消费者的小样本调查,以电话访问的方式访问不少于200个消费者;该项研究的主要目的是:1、确定具有代表性的指标;2、发掘更新、有价值的指标;该项研究是消费者前瞻性调查,主要是把握定量调查所需的测试指标.
第四步、消费者定量调查,以前三步所得的信息设计问卷定量测量消费者的满意度,调查方式根据调查对象而定,该项研究的目的主要是:1、对企业目前的顾客满意度状况进行诊断;2、寻找企业的优点和缺点.

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